CRM

Eğitim Süresi              : 3 Gün
Eğitimin Amacı           : Ülkemizde pek de doğru anlaşılamamış olan CRM kavramına açıklık getirerek, organizasyonların bu konuda harcadıkları büyük meblağlardaki paranın geri dönümünü kolaylaştırmak…
Kimler Katılmalı         : Organizasyonların başta satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri kadroları olmak üzere tüm çalışanlar ve yönetim kadroları.

 Konu Başlıkları          :

1. TANIMLAR
1. Müşteri
2. İletişim
3. Sadakat
4. MİY(CRM)
2. ESKİ KÖYE YENİ ADET Mİ?
1. Pazarlamanın Dünü, Bugünü
2. Müşterinin Organizasyondaki Yeri
3. Rekabet ve Yeni Maymuncuk
4. Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti
5. Empati vs Sempati
3. MİY’İ ANLAMAK
1. MİY Kompozisyonu
2. MİY Nedir, Ne Değildir?
3. MİY’in Maliyeti
4. MİY Pazarlama Stratejileri
5. Bizden İstatistikler…
6. Hizmet Standartlarına Genel Bir Bakış…
7. Müşteri Çeşitleri
8. Müşteri Gerçekten Önemli Midir? Neden?
4. ŞİKÂYETLER
1. Şikâyeti Armağan Yapan Gerçekler…
2. Şikâyet Eden Müşteri
1. Kimdir?
2. Haklı Mıdır?
3. Ne İster?
5. MÜŞTERİ İLETİŞİMİ ve KİŞİSEL KALİTE
6. İLETİŞEBİLMEK
1. Sözlü ve sözsüz iletişimin hayatımızdaki yeri…
2. Etkili Sözlü İletişim için temel öneriler…
3. Sözsüz İletişim: Beden Dili:
1. İlk İzlenim…
2. İlk Temas ve dikkat edilecekler, Yakınlık
3. Gözler…
4. Gövde Duruşu
5. Yüz İfadeleri ve Baş.
6. Eller, Kollar, Bacaklar, Ayaklar
7. Oturma Düzeni ve Hiyerarşisi
8. Kendine ve Karşıdakine dokunma
9. Kurlar…
10. Dışlama Jestleri
11. Elde tutulan Objeler
7. İLETİŞLİM ENGELLERİ, İLETİŞEMEMEK
8. ÇATIŞMALAR
9. SIRADAN BİR ALIŞTIRMA ve SON SÖZ
10. GENEL TARTIŞMA